1. Ketentuan Umum & Layanan
Dengan mengakses website dan melakukan pemesanan di Nara Cahaya Atelier, Anda menyetujui seluruh ketentuan layanan ini. Layanan kami berfokus pada produksi merchandise custom (made-to-order) seperti gantungan kunci akrilik, standee karakter, dan photocard PVC transparan.
2. Hak Cipta Desain & Kesiapan File
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas hak cipta atau lisensi gambar yang dikirimkan untuk dicetak. Untuk hasil cetak UV flatbed optimal, file disarankan berformat PNG transparan 300 DPI (mode CMYK) dengan batas garis potong die cut yang sesuai panduan produksi.
3. Jadwal Produksi & Countdown Tanggal Event
Perencanaan produksi dihitung mundur dari target tanggal event (seperti Comifuro, Comipara, Indonesia Comic Con) yang disepakati. Pelanggan disarankan mengirimkan file fix minimal 14–20 hari sebelum hari-H event untuk memastikan kelonggaran waktu produksi, QC manual, dan durasi pengiriman ekspedisi.
4. Pembayaran & Pembatalan Pesanan
Pesanan diproses ke antrean produksi setelah pembayaran terkonfirmasi via gateway otomatis atau transfer bank manual. Karena produk diproduksi secara custom berdasarkan file unik Anda, pesanan yang telah memasuki tahap cetak/laser cutting tidak dapat dibatalkan atau di-refund sepihak.
5. Quality Control, Video Unboxing & Kebijakan Komplain
Seluruh produk melewati pemeriksaan kualitas manual dan packing aman (bubble wrap berlapis) sebelum dikirim. Pelanggan diwajibkan merekam video unboxing utuh tanpa jeda saat membuka paket. Klaim retur/cetak ulang atas cacat produksi murni dapat diajukan maksimal 2x24 jam sejak paket tiba di alamat penerima.